ถามยังไงให้ได้คำตอบ?

การเป็นผู้นำที่ดีเนี่ยมันเป็นยังไงกันแน่?  

 

        บางคนอาจจะมองว่าผู้นำที่ดีต้องเด็ดขาด บางคนอาจจะมองว่าผู้นำที่ดีต้องใจดี หรือบางคนอาจจะมองว่าผู้นำที่ดีต้องมีความรู้ความสามารถสูง แต่อย่างหนึ่งที่ผู้นำทุกคนขาดไม่ได้เลยคือ ‘การเปิดรับฟังความคิดเห็นของคนรอบข้าง’ นั่นเอง 

 

        แต่ทำไมการรับฟังความคิดเห็นถึงสำคัญกันล่ะ? ลองนึกภาพว่าถ้าคุณเป็นลูกค้า แล้วคุณรู้สึกว่าสินค้าหรือบริการที่คุณใช้มันไม่ดี แล้วคุณก็อยากจะบอกให้เจ้าของร้านได้รู้ แต่เจ้าของร้านกลับไม่สนใจความคิดเห็นของคุณเลย คุณจะรู้สึกยังไง? แน่นอนว่าคุณคงรู้สึกไม่ดีและไม่อยากจะกลับไปใช้บริการร้านนี้อีก การทำงานในองค์กรก็เหมือนกัน ถ้าพนักงานมีไอเดียดีๆ หรือมีข้อเสนอแนะอะไรที่อยากจะบอกกับเจ้านาย แต่เจ้านายกลับไม่สนใจฟัง พนักงานก็จะรู้สึกว่าไม่ได้รับความใส่ใจ และอาจจะขาดแรงบันดาลใจในการทำงานได้ในที่สุด 

 

        แล้วจะทำยังไงให้พนักงานกล้าที่จะพูดความคิดเห็นออกมา? ในบทความ “ผู้นำจะได้รับความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาและมีประโยชน์ได้อย่างไร” (How Leaders Can Get Honest, Productive Feedback) จาก Harvard Business Review ได้แนะนำเคล็ดลับที่น่าสนใจดังนี้ 

 

        ข้อแรก สร้างและรักษาสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย ผู้นำต้องสร้างบรรยากาศในการทำงานที่ทุกคนรู้สึกปลอดภัยที่จะแสดงความคิดเห็นได้อย่างอิสระ ไม่ต้องกลัวว่าจะโดนตำหนิหรือลงโทษ ถ้าคุณมีเพื่อนสนิทที่คุณสามารถพูดคุยอะไรกับเขาได้ทุกเรื่อง คุณก็จะรู้สึกสบายใจและอยากจะบอกทุกอย่างให้เขาฟังใช่ไหมล่ะ? ในที่ทำงานก็เหมือนกัน ถ้าผู้นำสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงานได้ พนักงานก็จะกล้าที่จะเปิดใจและบอกความคิดเห็นของตัวเองออกมา และในการขอความคิดเห็นแทนที่จะถามคำถามแบบปิดที่ได้คำตอบแค่ใช่หรือไม่ใช่ ลองถามคำถามแบบเปิดที่เชิญชวนให้พนักงานได้แสดงความคิดเห็นอย่างละเอียด เช่น "คุณคิดว่าเราจะปรับปรุงกระบวนการทำงานตรงนี้ยังไงได้บ้าง?" หรือ "คุณรู้สึกยังไงกับโครงการนี้?" 

 

        ต่อมา ต้องให้แน่ใจว่าคุณขอรับความคิดเห็นทั้งด้านบวกและด้านลบ เมื่อใครสักคนพูดอะไรออกมา ให้เราฟังอย่างตั้งใจ พยายามเข้าใจในมุมมองของเขา ไม่ใช่แค่ฟังเพื่อหาช่องโหว่แล้วเตรียมจะโต้แย้ง แม้ว่าเราจะไม่เห็นด้วยกับความคิดเห็นนั้นก็ตาม ลองคิดดูว่าทำไมเขาถึงคิดแบบนั้น อาจจะมีเหตุผลบางอย่างที่เราไม่เคยนึกถึงก็ได้ เพราะคำชมอาจจะไม่ได้ช่วยให้เราพัฒนาไปมากกว่านี้ แต่คำติชมต่างหากที่เป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาตัวเอง ดังนั้นอย่ากลัวที่จะรับฟังคำติชม และพยายามที่จะนำไปปรับปรุงแก้ไข 

 

 

        ข้อสุดท้ายซึ่งสำคัญมากๆ คือ แสดงความขอบคุณและนำไปปฏิบัติ เมื่อได้รับฟังความคิดเห็นจากพนักงานแล้ว อย่าลืมที่จะแสดงความขอบคุณ พนักงานจะรู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขามีค่า และจะกระตุ้นให้พวกเขาอยากจะให้ความคิดเห็นในครั้งต่อไป สิ่งสำคัญที่สุดคือการนำความคิดเห็นที่ได้รับไปปฏิบัติจริงด้วย ถ้าพนักงานเห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขาถูกนำไปใช้จริง พวกเขาก็จะรู้สึกมีส่วนร่วมและมีกำลังใจในการทำงานมากยิ่งขึ้น 

 

        การเป็นผู้นำที่ดีไม่ได้หมายความว่าคุณต้องรู้ทุกอย่าง หรือต้องเก่งที่สุด แต่หมายความว่าคุณต้องเป็นคนที่เปิดใจรับฟังความคิดเห็นของคนอื่น และพร้อมที่จะพัฒนาตัวเองอยู่เสมอ การรับฟังความคิดเห็นจากพนักงานไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณเป็นผู้นำที่ดีขึ้น แต่ยังจะช่วยให้องค์กรของคุณเติบโตและประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้นอีกด้วย 

#Howtochange #H2C #Leadership #Givingfeedback 

​

อ้างอิง:  https://hbr.org/2019/01/how-leaders-can-get-honest-productive-feedback 

​

24 September 2024